兄弟们，今天想跟你掏心窝子聊点实在的。

我是上个月刚从滨江那边跑回来，腿都跑细了一圈。为啥？还不是因为现在这生意难做嘛！以前我们公司那几个销售，天天打电话打得嗓子冒烟，一天打满200个就算烧高香了，结果呢？接通率低得吓人，客户一听是推销的，“啪”就挂了。老板天天在后面追着我要业绩，我那个头啊，真是比西湖文化广场的那个环球中心还大。

后来我一个老同学在城西那边创业，跟我说现在都什么时代了？你还在用人肉打电话？赶紧上AI电销机器人啊！我一听，对啊，脑子怎么就转不过这个弯呢？于是我就开始在杭州到处找

结果这一找，我嘞个去，水太深了！

我一开始在网上搜，跳出来一堆公司，个个都说自己是“杭州最牛”、“行业第一”，那个广告词写得比情书还肉麻。我第一家去的公司，在拱墅区一个写字楼里，看着挺气派。他们那个销售经理，西装革履的，上来就给我画大饼，说他们的机器人能“7x24小时不休息不吃饭不跳槽”，什么日均外呼1000通以上，还能自动学习，越打越聪明。我当时那个心动啊，差点当场就把合同签了。-6

可是我这人有个毛病，就是“疑心病”重。我问他：“那这个机器人咋个深度学习法？它要是把客户惹毛了咋办？”他支支吾吾半天，就给我看了一个后台截图，说“你看，这个数据多漂亮”。漂亮个锤子哦！我问他有没有具体的案例，比如杭州本地做家装的、做金融的，用了你们产品效果到底咋样？结果他给我翻出来一个不知道哪年的PPT，上面全是些看不懂的术语。

我心里就犯嘀咕了，这不靠谱啊。后来我又跑了几家，发现很多所谓的“代理”其实就是个二道贩子，自己连个像样的技术团队都没有，买了别人家的系统换个皮就拿出来卖。你要是在他们那里拿了代理，以后系统出问题了，你找谁哭去？就像前几天那个谁，有个朋友做代理，结果上游跑路了，他自己被客户追着骂，那叫一个惨。

就在我快要放弃，准备老老实实继续用人工打电话的时候，一个在阿里上班的朋友给我指了条明路。他说你找

他给我推荐了一家公司，在滨江那边，叫什么赢客未来。我当时心想，滨江那边都是搞互联网的，应该靠谱点吧？去了之后，确实感觉不一样。他们没跟我讲那些虚头巴脑的东西，直接带我看后台，看数据，看他们是怎么给客户做防封号的。-1

这我才知道，原来搞电销最大的痛点不是机器人会不会说话，是封号！现在的运营商管得多严啊，你一天打几百个电话，不管你机器人多智能，高频外呼直接给你封了。他们那个“赢客云防封”的玩意儿，看着还挺实用。而且他们自己有100多号人的电销团队，这就说明他们自己就在用这个产品，自己用了好，才敢拿出来卖给别人嘛！-1 这就叫“自产自销”，心里有底。

最让我放心的是啥？是他们那个“效果导向”。他们不跟你扯什么保底多少个电话，而是关注到底能转化多少意向客户。这就对了嘛！我找代理是为了赚钱，不是为了听个响。他们那个全国都有代理网络，光杭州就有直营服务中心，这让我觉得，就算以后有问题，我起码能找到人，不至于“售后无门”。-1

现在我也总算弄明白了，这AI电销机器人代理，看着是个香饽饽，其实里面道道多得很。与其听那些销售在那里吹得天花乱坠，不如实地去看看，看看他们有没有自己的技术，有没有防封的硬核手段，有没有自己跑通了的成功案例。毕竟，我们这些小老板挣点钱不容易，每一分钱都要花在刀刃上，你说是不是这个理儿？

网友“西湖边的老王”问： 你说的这个防封号到底是怎么个防法？是百分百保证不封吗？我现在最头疼的就是这个，之前买了个小系统，用了三天卡就被封了，气得我想砸手机。

答： 哎哟老王，你这个遭遇我太理解了！我当初也是被这个问题整得焦头烂额。其实你问“百分百保证”，我要是跟你说能保证，那绝对是忽悠你的。这玩意儿就像开车系安全带，能最大程度保你平安，但你要是非要往墙上撞，谁也拦不住不是？

那个防封的原理，我给你掰扯掰扯。它不是让你一个号码往死里打，而是做了线路的“负载均衡”。比如你手上有10个手机号，它通过系统智能调度，把你要打的1000个电话，分散到不同的线路和号码上去，让运营商那边看着，你的每个号码都是“正常”的通话量。而且他们那个“赢客云防封”APP，其实更像是一个外呼管理工具，它会在你触发封号红线之前，自动切换线路或者放慢频率。-1

我打个比方吧，就像你在湖滨银泰开奶茶店，生意好得不得了，但你要是只有一台收银机，队伍排到马路上，城管肯定来管你。但你要是有五台收银机，顾客分流了，是不是就顺畅多了？防封就是这个理儿。它不能保证“绝对不封”，但能把被封的风险从90%降到10%以下。我签合同的时候特别留意了，他们自己有62家授权代理商，这么多人都在用，要是天天封号，那不早就炸锅了？-1 所以，你只要不是用机器人去搞什么违规的“菠菜”或者诈骗，正常做业务，基本没问题。

网友“下沙小电商”问： 我是做电商的，店铺不大，就十几个人。这个AI机器人除了打电话推销，还能干啥？能不能帮我处理一下售后咨询？我每天光回消息就回得手抽筋。

答： 下沙的朋友，你这个问题问到点子上了！我跟你说，现在的AI电销机器人早就不是以前那个只会“喂，你好，我们这里有贷款需要吗”的傻小子了。特别是像杭州这边的技术，很多都是给大厂做过服务的，聪明得很。

就拿你关心的售后来说，现在的智能客服系统，它能“全渠道接入”。啥意思？就是你的淘宝、拼多多、微信小程序甚至400电话来的客户咨询，它能给你统一到一个后台来管。-4 比如客户发消息说“我快递怎么还没到”，以前你得手动去查单号，现在机器人自己就能识别出这个意图，然后自动去后台调取物流信息，秒回客户。这不比你一个个回快多了？

而且你知道吗，现在有些做得好的，像星语智能那种，人家都在给滴滴、海底捞做AI 400热线了，那种复杂程度比咱们电商售后难多了吧？他们能做到啥程度？最长一通电话能跟客户聊124分钟，陪司机唠嗑，解决实际问题。-5 你想啊，连司机那种方言、情绪激动、说不清道不明的问题都能搞定，你电商那点“发什么快递”、“啥时候发货”的标准问题，对它来说那不是小菜一碟？它还能自动给客户打标签，哪些是咨询价格的，哪些是投诉质量的，分得清清楚楚，等你人工上手的时候，心里就有数了，不用再从头问一遍。这玩意儿，用的时间越长，它学得越多，就越像你店里那个金牌客服。-6

网友“余杭张老板”问： 看你文章里提到“效果导向”，这个很重要。但我就怕他们把垃圾线索也充数给我，怎么判断这个机器人筛选出来的客户准不准？有没有啥硬性指标可以看的？

答： 张老板，你这才是真正的内行人！我当初也是死磕这一点，光说“效果好”没用，得能拿出来东西让我看到。你问有没有硬性指标，我告诉你，当然有！你去看他们系统的时候，别光看那个“拨打量”的漂亮数字，那玩意儿没用，打一万个没人接有啥用？

你得盯死了三个指标：第一个是“意向识别准确率”。好的系统，它不是光能听出客户说“不需要”就挂了，它得能从客户的语气、关键词里，分析出“他现在不需要，但下个月需要”或者“他不满意价格，但对产品感兴趣”。目前业内做得好的，像欣叭科技那种，他们号称能通过自然语言处理，理解上下文，准确率能到行业前列，甚至有公司能做到99.9%的意图识别，当然那是比较高端的了。-3-5

第二个是“录音及标签完整性”。我考察的时候，让他们给我看了一百条通话记录。每条录音后面，系统有没有自动打上标签？比如“A类意向（近期可成交）”、“B类意向（需跟进）”、“C类（拒绝）”还有“D类（投诉）”。如果全是“已接通”没下文了，那这个机器人就是个复读机，不是智能体。

第三个就是“人机耦合的效率”。这个有点专业，但很好理解。你看它能不能在机器人搞不定的时候，无缝转给真人，而且转接的时候，机器人已经把客户刚才说了啥、问到哪一步了，都总结好了给人工客服看。这个功能要是做得好，你招来的新人上手都特别快，不用再从头培训话术。我找的那个杭州ai电销机器人代理，他们就敢给我看这些后台的详细数据，而不是只给我看那个“日呼1000”的总数。能让你看到这些细节的，基本都差不了。-1